1月27日下午，机场收费站收费四班结合收费站近期“车流量大、特情多”的特点，召开专题会议，以“保障安全、服务司乘、化解矛盾、维护秩序、规范处置”为准则，明确各类特情处置规范。

一是要熟练掌握绿通车辆、联合收割机查验流程及节假日免费时段操作规范，耐心解读政策，避免误解。二是遇到收费争议时，遵循“先安抚情绪、再核实信息”原则，按程序处置金额异议、追缴名单车辆等情况，保持专业礼貌。三是遇到交易异常时，要快速切换车道、启用备用缴费渠道，协助司乘完成缴费，减少拥堵与等待时间。四是遇恶意堵道、强行闯卡等情况时，要第一时间上报并启动应急预案，配合公安部门处置，保障现场安全。

下一步，收费四班全体人员继续将本次会议明确的操作规范学深悟透、熟练运用，以“学用结合、以练促干”的态度强化实操训练，把每一次特情处置都转化为展示专业素养、提升服务品质的契机，持续擦亮机场收费站服务品牌，为司乘提供更安全、更高效、更优质的通行体验。