1月27日下午16时许，机场收费站广场一辆车靠边停下后，司机下车径直向收费站走来。广场智能监控系统发出提示警报，当班工作人员闻讯立即主动上前询问情况。经了解，该司机此前通过线上渠道办理的ETC设备在使用中遇到诸多不便，体验不佳，最终选择了注销。此次他特意驱车前来，就是为了在收费站现场重新办理ETC业务。获悉司机诉求后，工作人员迅速响应，熟练地为其进行信息录入、设备激活等操作。业务办理完毕后，工作人员还耐心、细致地向司机讲解了设备的具体使用方法和注意事项，确保其能顺利使用。在工作人员专业、热情的服务下，司机很快完成了全部流程，并对此次高效、便捷的办理体验表示满意，随后驾车安心离开。

此次事件中，工作人员凭借主动的服务意识和高效的业务能力，及时解决了群众的实际困难，将“问题清单”转化为“满意答卷”，体现了交通服务窗口的良好形象。