一支高素质的队伍是高速公路收费站高效运转、优质服务的核心保障。定州东收费站始终秉持“以人为本、赋能成长”的理念，通过常态化培训、技能练兵、文化引领等多元举措，打造了一支业务精湛、作风过硬、团结奋进的团队，为各项工作高质量开展提供了坚实支撑。

“请大家注意，在处理车辆补缴黑名单车辆时，要先向司乘耐心解释原因，再引导其办理补缴手续……”每周二下午，定州东收费站的会议室都会如期开展“周安全例会”。培训内容涵盖收费政策解读、设备操作规范、应急处置流程、服务沟通技巧等多个方面，还有业务骨干的经验分享。为提升培训实效，收费站采用“理论+实操”的教学模式，在模拟收费窗口进行情景演练，针对司乘投诉处理、特殊车型计费争议、恶劣天气保畅等常见问题，组织员工分组讨论、角色扮演，通过实战化训练提升员工的应急处置能力和沟通协调能力。工作人员经过培训以后说：“以前遇到司乘不理解收费政策的情况，我总是不知道怎么解释，现在经过培训，不仅掌握了沟通技巧，还能准确引用政策条文，处理起来得心应手。”

团队凝聚力是队伍建设的灵魂。定州东收费站注重企业文化建设，定期组织开展丰富多彩的团建活动。员工们在欢声笑语中释放压力、增进感情；节日里的座谈会、联欢会，让远离家乡的员工感受到“家”的温暖。，营造了“心往一处想、劲往一处使”的和谐氛围。

如今的定州东收费站，不仅是一个高效运转的交通枢纽，更是一个充满活力、凝聚力强的集体。在这里，每一位员工都在不断学习中成长，在团结协作中进步，用专业的技能、饱满的热情，为高速公路事业的发展贡献着自己的力量，让这支优秀的团队在三尺岗亭间绽放出耀眼的光芒。