1月26日19点半左右，一辆四轴大型货车驶入正定高新区站收费12车道，司机向收费员递上CPC卡。收费员按流程完成刷卡操作并显示通行金额后，司机提出使用ETC付费。收费员接过ETC卡进行操作时，系统提示该卡片处于黑名单状态，随即告知司机，卡片因欠费暂时无法使用。

司机对此表示疑惑，称已为ETC充值，不解为何仍无法正常使用。面对司机的疑问，收费员始终保持耐心，细致讲解ETC卡进入黑名单的可能原因，从欠费未补缴到账户绑定异常，逐一清晰说明，并详细告知了补缴费用、解除黑名单的具体操作流程。

在收费员的暖心解释下，司机终于明晰问题所在，当场通过微信缴纳了本次通行费。驶离前，司机特意对收费员的耐心解答表达了真诚感谢。

此次事件，充分展现了收费员专业的业务素养和贴心的服务态度。在窗口服务一线，一句耐心的讲解、一次细致的解答，不仅有效化解了司乘的疑惑，更让司乘感受到出行途中的温暖。收费人员以点滴行动践行服务初心，为道路通行增添了温情。