2026年1月30日，一辆客车驶入高阳西收费站收费车道，司机完成缴费后准备取用后备箱物品，却发现后备箱因锁扣故障无法打开，反复尝试仍无效果，面露焦急之色。当班收费员发现这一异常后，立即主动上前询问具体情况，耐心安抚司机焦急的情绪。

  了解情况后，收费员迅速返回岗亭取来站内便民服务工具箱，凭借日常积累的实操经验，仔细检查后备箱锁扣故障问题，小心地进行撬动、调试。经过一番耐心操作，原本卡死的后备箱锁扣成功恢复正常，后备箱顺利被打开，及时为司机解决了出行难题。

  难题解决后，司机师傅连连向收费员表达感谢，对收费站的暖心服务表示高度认可。高阳西收费站始终将便民服务融入日常工作，站内常备工具箱、热水、应急药品等物资，随时为过往司乘排忧解难。此次暖心相助，是收费站践行优质服务理念的生动体现，也让司乘在旅途之中感受到了高速服务的温度。