1月30日，当班收费员及时为司乘捡拾掉落的通行卡，用贴心服务化解司乘难题，同时保障了车道通行效率，让智慧收费更有温度。

当天，一辆车辆驶入新乐收费站机器人收费9车道，准备办理缴费通行手续时，司机操作中不慎将通行卡掉落至车道内。司机见状面露焦急，正欲下车捡拾，一旁值守的当班收费员发现情况后，立即上前示意司机无需下车，注意行车安全。随后收费员快步上前，迅速将掉落的通行卡捡起，仔细擦拭后交还至司机手中，并协助其完成读卡、缴费等后续操作，整个过程高效顺畅，仅用数秒便完成。此次暖心举动，避免了因司乘下车捡卡造成的车道通行停滞，防止了拥堵情况的发生。

点滴小事暖人心，细微之处见担当。新乐收费站将持续把便民服务融入收费工作的每一个细节，在提升智慧收费运营效率的同时，不断优化现场服务举措，用一次次及时的援手、一个个暖心的举动，筑牢高速通行服务防线，为过往司乘打造更顺畅、更温馨的出行体验。