为进一步提升大城东收费站运营服务水平，规范各类特情处置流程，保障大城东收费站良好的收费秩序，切实维护司乘人员的合法权益，不断提升司乘人员出行服务的满意度。近日，大城东收费站组织学习了交通运输部办公厅印发的《收费站特情处置应对指南（试行）》及《河北省高速公路收费特情及收费软硬件常见问题处置指南》的文件精神，大城东收费站全体在站人员参加。

会议首先由大城东收费站主要负责人带领大家学习两指南的具体内容，同时围绕文件要求，通过本站案例分析、情景模拟等方式，让全体参会人员真正掌握如何将实际工作与两指南结合应用。整个培训过程，大家踊跃发言，纷纷主动分享自己的好方法、好经验，把自己平时遇到的棘手问题提出来，大家一起想办法面对并解决，气氛活跃，营造了浓厚的学习氛围。

随后，收费站主要负责人就大城东收费站实际工作，重点提出以下几点要求：一是免费政策执行方面。要熟练掌握绿通查验、联合收割机查验和节假日车辆免费等政策的具体操作流程；二是收费争议处理方面。规范对收费金额出现疑议、黑名单车辆追缴等特情车辆的处置流程，注意服务态度和沟通技巧；三是交易异常处理方面。要优化ETC及非ETC交易失败等情况的应急操作流程，保障车道畅通无阻。

会后，大家纷纷表示会再次认真学习文件内容，不断提升自身特情处置水平，并积极落实工作要求，严格按照“保障安全、服务司乘、化解矛盾、维护秩序、规范处置”的原则做好特情处置工作，不断提升人民群众公路出行服务满意度。