蠡县收费站始终聚焦司乘通行需求，以提升通行效率、优化服务体验为目标，持续推进ETC推广办理工作，通过“线上+线下”联动、“主动+贴心”服务的模式，让司乘切实感受到ETC带来的便捷与实惠，助力高速公路通行效能稳步提升。

一、主动宣传引导，消除认知壁垒

为提升司乘对ETC的认知度与办理意愿，收费站在入口广场、收费车道等醒目位置设置ETC宣传展板，张贴办理流程海报，并安排专人在车流高峰时段主动向前来咨询的司乘讲解政策。

工作人员重点针对货车、新购车辆等群体，详细介绍ETC的通行优惠、不停车缴费、全国联网等核心优势，并现场演示手机线上办理流程，消除司乘“办理复杂、使用麻烦”的顾虑。

在一次周末车流高峰中，一辆轿车驾驶员因不了解ETC政策，正在车道前犹豫徘徊。外勤人员主动上前沟通，通过对比现金缴费与ETC通行的时间成本、费用差异，让驾驶员当场决定办理，并在工作人员的协助下完成线上申请，最终实现快速通行。

二、优化办理渠道，提升服务效率

为满足司乘多样化的办理需求，蠡县收费站打通了“线上+线下”双办理渠道：
线下驻点办理：在站内设立ETC服务专窗，配备专业设备与业务骨干，为司乘提供现场开户、设备安装、激活调试“一站式”服务，全程仅需10-15分钟即可完成。
针对部分老年司乘不会使用智能手机的情况，工作人员主动协助其填写资料、完成线上提交，并留下联系电话，后续跟进设备安装进度，确保服务“不掉线”。

三、聚焦司乘需求，深化增值服务

除基础办理服务外，收费站还针对ETC使用中的常见问题提供延伸服务：

设备检测与维护：在服务专窗配备检测工具，免费为司乘排查ETC设备信号异常、扣费失败等问题，现场调试修复，保障设备正常使用。

优惠政策推送：及时发布ETC通行费减免、节假日免费等政策信息，帮助司乘最大化享受政策红利。

四、建立长效机制，筑牢服务保障

蠡县收费站将ETC服务作为常态化重点工作，通过定期开展业务培训提升员工的政策解读与实操能力，建立“办理-优化”的闭环管理机制，持续提升服务质量。

下一步，蠡县收费站将继续深化ETC服务举措，以更主动的宣传、更便捷的办理、更贴心的维护，让更多司乘享受高效通行的便利，为构建智慧高速、畅通高速贡献力量。