2026年2月4日上午10时40分许，一辆一型客车驶入高新区站人工收费窗口。司机在出示付款码时，多次强调需要纸质发票，并焦急表示不熟悉电子发票流程，百元通行费面临报销难题。当班收费员耐心解释电子发票的便捷性与通用性。见司机仍面露难色，收费员主动拿起岗亭内的“冀e行”小程序二维码示意司机拍照留存，并一步步讲解后续微信搜索、登录开票的具体操作步骤。最终，司机在明晰流程后满意驶离。

这件小事，折射出收费服务不止于“收”与“找”，更在于“解”与“帮”。随着电子发票全面推行，类似不熟悉操作的司乘人员，尤其是临近春节假期车流增大，预计还会增多。这要求一线人员必须将服务延伸至政策解释与操作指导层面，主动向前一步，化“被动应答”为“主动服务”。这既是岗位职责的深化，更是保障司乘顺利出行、体验满意的重要一环。只有将耐心与专业融入日常，才能在看似简单的窗口方寸间，真正传递服务的温度与效能。