2月4日上午9时许，一辆一型客车驶入高新区站人工收费窗口。司机是一位带着孩子的女士，她出示付款码时焦急地表示，这是第一次自驾走高速，本想从石家庄北前往天津，却因不熟悉路况接连错过转换路口，只得按导航提示就近驶出。收费员了解情况后，清晰、耐心地向她说明了重新驶入高速后的正确行进路线与关键指路标识，女士听后安心不少，随即再次驶入高速，踏上归途。

这件看似平常的指路小事，在春运背景下别具意义。临近春节，自驾返乡、出游的生手司机必将增多，类似因紧张或导航误判导致的“迷途”情况可能频发。这要求收费窗口的服务，绝不能止于机械化的收费发卡，而应主动延伸至“道路向导”与“情绪安抚”的角色。一句清晰的指引，一份耐心的解答，化解的是司乘人员的焦虑，保障的是春运旅途的顺畅与安心。在车流滚滚的归家路上，这份超越本职的细致关怀，正是保障广大司乘平安、便捷出行不可或缺的温暖力量。