为深入贯彻落实交通运输部及省公路事业发展中心关于收费站特情处置的最新工作要求，2月4日，顿井收费站组织一线收费人员开展了专项培训学习活动。

       本次培训紧密围绕《收费站特情处置应对指南（试行）》及省级相关处置规范展开。培训聚焦免费政策执行、收费争议处理、交易异常应对及突发事件处置等日常工作中常见的特情类别，通过政策解读、案例剖析、情景模拟等多种方式，重点强化了绿通查验、ETC交易失败、超限车辆劝返、现场纠纷化解等关键环节的规范流程与沟通技巧。培训强调，全体人员需牢固树立“保障安全、服务司乘、化解矛盾”的原则，在处置中做到规范操作、耐心解释、有效沟通。通过系统学习，顿井收费站收费人员进一步熟悉了特情处置的标准程序与协作要求，为持续提升顿井收费站现场通行效率、优化司乘服务体验、有效防范化解运营矛盾奠定了坚实基础。

       下一步，顿井收费站将持续强化特情处置能力建设，确保每位员工都能熟练、规范、高效地应对各类现场突发情况，切实提升过往司乘的通行体验与满意度，全力保障收费站安全、有序、畅通运行。