3月24日上午10时许，一辆电动汽车因电量告急，缓缓驶入顿井收费站107车道。司机神色焦急，赶忙向当班收费员求助。

       原来，该车眼下车载电量即将耗尽，情急之下司机驶出高速只得向收费站寻求帮助。了解情况后，当班收费员一边耐心安抚司机情绪，一边迅速利用司机手机导航软件，精准锁定最近的充电站位置。

       “前方十字路口右转，到第一个路口再右转，进入太行抗战景区，左侧就有一排充电站，一分钟就能到达。”收费员话语亲切、指引清晰，让原本焦虑的司机顿时安下心来。连声道谢后，司机顺利驶向充电站，成功化解了“趴窝”危机。

       从焦急求助到安心启程，短短一分钟的指引，彰显的是高速人急司乘之所急的服务本色。顿井收费站用一次次及时援手，将“有温度”的服务书写在每一次真诚回应之中，用实际行动诠释了责任与担当。