3月25日上午10时许，一位司乘人员因不熟悉电子发票开具流程，专程来到收费站寻求帮助。收费人员热情接待，主动为其提供一对一贴心指导，用细致周到的服务切实解决群众出行难题，赢得了司乘人员的一致好评。

当班收费人员发现情况后，第一时间引导司乘到便民服务区域，在保障车道正常通行的前提下，耐心讲解电子发票换开步骤。从登录小程序、核对通行信息，到修改发票抬头、确认接收邮箱，工作人员全程手把手协助操作，细致解答每一个疑问，快速高效完成了发票开具。收费人员还主动普及电子发票使用常识，告知其电子发票与纸质发票具有同等法律效力，并讲解后续自主开票的简易方法，方便司乘日后自行办理。

一句句耐心解答，一次次贴心指引，彰显着高速收费窗口的服务温度。收费站始终坚持便民利民的服务宗旨，把细致服务融入日常工作，用心解决司乘急难愁盼，用实际行动打造温馨顺畅的出行环境。