3月25日，新乐收费站二班正在进行收费作业时，一辆一型客车在收费车道完成缴费后，驾驶员向当班收费员询问能否帮忙查看ETC设备，称其突然无法使用。

当班收费员立即呼叫备岗人员，引导车辆至外广场安全区域。经询问得知，该车ETC设备此前因操作不慎掉落，驾驶员自行重新粘贴后便出现了通行故障。了解具体情况后，备岗人员耐心向司机解释：ETC设备背部装有灵敏的防拆按钮，一旦设备脱落或移位，按钮会自动触发，导致系统判定“标签拆卸”，需重新激活才能恢复使用。驾驶员了解原因后，对工作人员的耐心解释和高效处置表示感谢，随后安心驶离了收费站。

新乐收费站始终秉持“以人为本、服务为民”的理念，此次及时为驾驶员答疑解惑，不仅化解了其出行困扰，更以专业的服务和暖心的态度赢得了群众的认可与好评，彰显了高速服务的温度与担当。