3月27日下午，一辆小型面包车驶入机场收费站出口车道，司机下车后向现场工作人员求助，称自己此前在石家庄北收费站通行时，因系统车型判断错误，被多收取了通行费用，多次尝试自行处理未果，十分困扰。正在现场值守的收费班长第一时间上前接待，耐心安抚司机情绪，详细询问了通行时间、行驶路线、缴费凭证等关键信息，并仔细核对了车辆行驶证信息，确认了车型误判的事实。当班班长协助司机拨打96122热线沟通退费流程并告知司机后续查询方式，打消了司机的顾虑。

司机对收费班长高效、负责、暖心的服务连连称赞，对收费站工作人员急司乘之所急、想司乘之所想的工作态度给予了高度评价。机场收费站全力做好文明服务，用专业服务守护司乘的出行体验。