3月29日晚7时，一辆三型货车驶入顿井收费站003车道，计重系统显示车辆重量为29吨。当班收费员第一时间向司机告知该重量，并示意车辆超重。面对超重提示，司机情绪急切，连连表示质疑，称自己驾驶的是专项作业车，最大总质量39吨，对29吨的称重结果难以认同。

       为妥善解决问题，发卡员先耐心安抚司机情绪，随后礼貌请求司机出示车辆行驶证。司机随即提供行驶证，经核对，行驶证标注车辆类型为“重型平板货车”。发卡员依据行驶证信息，向司机详细解释车辆类型与载重认定标准，司机恍然大悟，连连致歉，称因公司车辆较多，常驾驶平板货车与救援车，不慎将两种车型混淆，才出现误认情况。解决疑问后，司机提出对计重结果有异议，发卡员当即表示可进行复称。经复称，车辆重量为26吨，未超过超限标准，最终顺利放行车辆。

       此次事件中，顿井收费站工作人员以专业的业务能力、耐心的服务态度，高效化解司乘疑惑，既保障了收费工作的严谨性，也用暖心服务赢得了司乘的理解与认可，展现了高速收费人员的良好职业素养。