2026年4月6日上午十点左右收费员正在执行收费任务时，发现一辆小客车行驶至临城南收费站出口车道时，车辆突然停了下来，随后看到车上人员下车后焦急说着什么，然后就开始艰难的推车。

       收费员发现这一情况后，第一时间过去并且对讲通知班长，到达现场询问司机师傅情况，得知该车辆出现故障无法启动后，一边耐心安抚司机师傅的焦急情绪，一边主动协助司机师傅将故障车辆推至收费站广场安全区域。考虑到司机师傅身处异地，对周边维修资源不熟悉，工作人员又立即帮忙联系专业维修人员，详细告知车辆故障位置和情况，全程跟进沟通，确保维修人员快速抵达现场。维修期间，还为李师傅递上热水，用细致周到的服务缓解李师傅的焦虑。经过维修人员两个多小时的检修，车辆故障顺利排除，司机师傅得以顺利启程。事后，司机师傅特意送来感谢信，他在信中说道：“出门在外遇到困难，本以为要耽误很久，没想到收费站的工作人员这么热心，又是帮忙推车，又是联系维修，帮我解决了大麻烦，这份恩情我一直记在心里，为你们的暖心服务点赞！”

       一封感谢信，承载着司乘的认可与信任，更彰显了高速窗口的服务担当，临城南收费站将继续坚守岗位，以更暖心的服务、更负责的态度，为过往司乘保驾护航，让每一趟出行都充满温暖与安心。