6月4日下午7点20分，一辆小型客车驶入顿井收费站出口人工车道。收费员刷卡后，系统显示该车为追缴车辆。收费员随即提醒司机需补缴所欠费用。司机向收费员展示了自己的ETC扣费记录，并解释称当时因银行卡内余额不足，导致通行费未能成功扣款，但充值后相关费用已正常补扣。

  收费员了解情况后，建议司机拨打ETC客服中心电话，提供相关的扣款凭证，由客服人员核实后通知相关路段解除追缴工单。司机表示理解，并对收费员耐心细致的服务表示感谢，随后驶离收费站。

  此次事件不仅解决了司机的实际困难，也展现了顿井收费站工作人员的专业素养与贴心服务，进一步提升了司乘人员的通行体验。