4日深夜，一辆黑色轿车行驶至扁鹊收费站管辖路段时突发故障，车辆骤然抛锚无法继续通行，驾驶员只能紧急靠边停车，面对突发状况满心焦灼、手足无措。备岗收费人员开展夜间路面巡检途中发现该险情，立即赶赴现场安抚驾乘人员情绪，耐心问询故障缘由与车辆现状。受夜间高速路况昏暗、司乘不熟悉属地车辆救援渠道等因素制约，扁鹊收费站立足便民惠民服务宗旨，主动延伸便民服务链条，工作人员协助车主联络合规拖车救援机构，精准报备事发点位、车辆相关信息，多方对接统筹，压缩救援调度耗时、提速出车进程。

       拖车等候时段，现场工作人员规范布设安全警示防护措施，引导驾乘人员移步至护栏内侧避险区域休息，并贴心送上饮用水，缓解司乘等候救援的烦躁心绪。不多时，救援拖车准时抵达现场，站内工作人员协同救援人员稳妥完成车辆吊装转运工作。故障车辆顺利拖离高速后，车主连连致谢，对收费站暖心周到的帮扶服务赞不绝口。

       一直以来，扁鹊收费站持续延展服务触角，打破服务局限，将便民举措从收费窗口前移至道路一线应急处置，立足司乘实际出行难题办实事、解困境，于漫漫高速夜色中坚守暖心服务，用一桩桩细微实事打通便民服务 “最后一公里”，切实增强过往司乘的出行安全感与获得感。