6月7日上午，机场收费站入口ETC车道，收费三班当班人员发现一辆小型客车滞留车道无法正常通行，立即上前询问。司机拍着方向盘，声音高亢地抱怨：“我的ETC扫上了，前车跑了，我走不了了。”

收费员第一时间核实，确认该车已扫上ETC，立即手动抬杆放行，并安抚道：“您别生气，前车抢杆的情况常有，已为您开启快速通道，放心通行，不耽误事。”同时提醒司机与前车保持安全距离，避免误刷。司机的火气逐渐平息，车道未造成拥堵。

道口的安抚从不是空洞的安慰，而是先帮车辆疏通通行障碍，再化解其心中积怨。