7月22日21时38分，一辆小型客车驶入顿井收费站ETC车道，车辆通行时ETC设备出现异常，无法正常通行。备岗人员第一时间上前引导，平稳将车辆疏导至人工收费车道，保障现场车流有序通行。

       停车后，司机对通行异常表示疑惑，自述上道时栏杆正常抬起，不解为何下道无法顺利扣费。当班收费员耐心安抚司机情绪，并主动询问车辆上道入口信息，及时通过后台系统细致核查通行记录。

       经核实，该车ETC无入口通行记录，判定为上道时段网络波动，导致ETC设备未能成功刷卡。收费员清晰向司机解释故障原因，并告知可通过微信、支付宝移动支付完成缴费。司机充分理解后，顺利完成支付并驶离收费站。

       小小故障见服务，细微处置显担当。顿井收费站始终坚持以司乘需求为导向，面对各类设备、通行突发问题，快速响应、耐心答疑、规范处置。以专业的业务能力和暖心的服务态度，高效化解司乘通行难题，全力守护道路通行安全顺畅，擦亮高速文明服务名片。