5月17日上午8时38分，正值收费一班上岗。一辆冀A91NB3的客一从石家庄方向驶来。MTC车道收费员小刘听出司机的车有异响，噪音很大。结合自己的经验，确认该车有故障。在结束收费作业流程以后，告诉司机车可能存在故障，建议司机下车查看。经过查看后发现汽车的前护板脱落，前护板拖地摩擦产生异响。和司机交流后发现，这辆车是司机租的，所以司机对车不熟悉，不清楚前护板是什么时候坏的，车上也没有维修工具。
       了解到这种情况以后，收费员小刘通知备岗的同事前来帮忙。从便民服务台里拿来了铁丝和钳子，帮司机拧好，起临时支撑作用，并建议司机方便的时候去维修厂修理一下。司机向我们表示感谢后离开。我们收费员也很开心，自己能够帮助到司乘朋友，实现自己的工作价值，又是元气满满的一天，司乘朋友和收费员一家亲。
       安全无小事，预防很重要。在这里，我们温馨的提示司乘朋友，开车之前一定要绕着汽车转一圈，仔细检查，确认没有故障再出发。