眨眼之间做收费工作也有十几年了，这十几年的酸甜苦辣现在回忆起来更多的是温馨和爱。

刚走上收费员岗位上时，连简单的发卡流程都操作得不顺利：因经验不足，有些车辆不能识别轴数；车辆装了ETC，由于慌乱又给车辆扫描了计费卡；没有核验出车牌号扫描错误，车辆经过车道时，收费杆没有抬起……一个个的错误导致车辆排起长队，而这也更加重慌乱的心情。

节假日的高峰车流更是新手的噩梦。极端条件下每位收费员去吃饭、上卫生间的时间不超十分钟，平均在岗时间远超10小时。当时的我们怕频繁上厕所，不敢多喝水，有时候又忙得顾不上喝水。现在想想没什么，当时确实是一种煎熬。

收费员微笑服务要求收费员与驾驶员交流时面带微笑，使用文明用语、手势礼仪等。微笑服务是否合格的衡量标准是什么？就是收费员的服务得到了驾驶员的回应。而在实际工作中，如果连续遇到几个不配合，甚至故意为难收费员或态度不好的驾驶员，我们的心情很快就会坠入谷底－-“笑不出来”，“张不开嘴”！如何才能快速调节消极的情绪呢？答案是只能靠自己调节。

过往车主往往对收费员的问候、微笑不以为然，但当自己身处这个岗位上时，才知道高速收费员不仅是收费员，还是一位服务人员——一边要准确计费、收费，一边还要面对陌生人微笑服务，真的不容易。

每一个平凡的岗位，都有不平凡的坚守。如果有人再问高速收费员是一个什么样的工作，我会告诉他，是平均一天在岗10个小时，是平均每个人工车道发出1000张计费卡，是平均每天微笑服务2000位陌生人。