按照邢邯管理中心《外部环境、内部管理“双提升”专项活动实施方案》要求,自7月1日起,什里店收费站对照精细化管理标准及各项管理制度,通过外在美化收费环境,内在优化服务品质,促进收费环境颜值价值“双提升”。
提形象,出行环境再美化。开展环境卫生整治活动,组织职工对收费广场、岗亭卫生集中清理整治,保持收费区域内干净整洁;对站口广场、边沟,边坡塑料袋、纸屑、塑料瓶等白色垃圾进行清理,清除垃圾污染,强化职工保护环境意识;对站区院内绿化带清除杂草、草木果树进行修剪,使站区环境焕然一新。
优服务,收费业务水平再提高。加强员工业务知识培训力度。结合收费站实际情况,重点学习液压泵车辆判定知识及《绿色通道车辆查验规定》,提高员工对违法超限车辆的甄别能力和绿通查验效率;落实岗前三分钟安全教育培训,强化安全工作提醒,引导员工遵规守纪、规范操作,营造安全稳定的良好工作环境;强化肢体语言训练,提高服务。通过观看优秀职工文明服务视频,对职工进行肢体语言训练,规范服务动作,提高服务质量,用实际行动打造优质窗口形象,给司乘提供良好的行车环境。
