9月18日，收费四班上岗期间一辆小轿车停在了入口ETC车道且屏显一直发出报警提示音，备岗人员立马过去查看。

       发现屏显显示“无标签”便询问司机车上是否安装ETC设备，经沟通了解该车并无ETC设备，司机准备去内丘办事，利用手机导航至此，但是该司机年龄偏大且第一次上高速并不清楚行驶高速公路的流程，误入ETC专用车道，随即工作人员将车辆引导至外广场安全区域，向司机讲解通行高速流程及相关注意事项，最后司机在入口混合车道领取通行卡驶入高速，在此期间司机向工作人员多次表达谢意。

       为司乘讲解高速通行流程和注意事项是基层日常收费工作中一部分，但对于初次行驶高速的司乘朋友，这份讲解帮助是非常大的。这次文明服务体现了梅花收费站“急司乘之所急，想司乘之所想”的服务理念。今后的工作中，我站全体人员坚持踏实做好每一件平凡的小事，用最真诚的态度服务过往的每一位司乘。