10月4日上午，一辆大众牌小型客车在驶入正定高新区站出口内广场后发生车辆故障滞留在广场。站口当班人员发现后立即赶到故障车辆旁。经了解该车因发动机过热失去动力，需要进行降温后才能继续行驶。了解情况后当班人员多次往返站内和广场帮助司机打来自来水加入车中帮助车辆降温。经过一段时间处理后，车辆可以正常启动。司机再三感谢当班人员后驾车离开。

       工作中收费站口当班人员在做好收费发卡工作的同时也要时刻留意内外广场异常情况，主动上前询问。对于需要帮助的司机积极开展延伸服务对其进行帮助。正定高新区收费站始终践行服务司乘的理念，树立站口良好形象，助力公司“平安、创效、发展2023”活动。