双节期间，从收费站 11 道驶来一辆黑色小客车，当班收费员看到后发现车辆行驶状态异常，立即透过窗口询问。经了解，车辆右前轮在行驶途中爆胎，司机不敢在高速主路轻易停车，故行驶至最近的站口。收费员立即通知当班班长并对小客车完成收费业务。班长随即引导小客车到收费广场安全位置，并在车辆后方拜访反光三角锥。班长和当班备岗人员一起，帮司机更换了备用轮胎，整个过程花费了不到 20 分钟。司机对收费人员再表示感谢后驾驶车辆前往维修点。

      作为收费人员，我们的职责就是服务司乘人员。这就要求我们平时要多观察收费广场，特别是双节期间车流量增加，要兼顾事前预防和事中控制，及时清扫内外广场及车道的车辆遗撒物，遇到状况冷静处理，做好热情服务，温情服务，提高窗口形象！