10月8日下午,已经下班休息的顿井站收费班长接到一通电话,对方说道曾在顿井收费站站口给他的货车安装办理了ETC。如今在尚高速APP变更信息时遇到问题,便通过当时留存的联系方式联系到了收费班长。收费班长了解情况后,通过自己手机上的尚高速APP一步步告诉司机如何操作。当信息填至OBU号码时,因号码在OBU设备侧面,设备已经固定在前挡风玻璃上,数字太小不易查看。收费班长通过票证系统查找该车在顿井收费站2020年出口交易信息,找到该车OBU号码后,添加司机微信发送过去。信息变更成功后,当事司机对此表示感谢。

顿井收费站员工不仅在实际工作当中热心帮助服务司乘,同时也通过乘服务群等线上方式回答司乘问题,线下线上齐发力助司乘解决困难问题。一次次用实际行动彰显了正能量,弘扬了真善美,践行了中电建冀交高投公司“路保安畅,驿保温馨”的服务理念,树立了收费窗口的良好形象。今后,顿井收费站全体人员将继续立足岗位,扎实工作,不断提高服务司乘的能力,竭尽所能为司乘提供帮助,排忧解难,以实际行动践行公司“道行京津冀 福泽太行山”的企业使命。