10月17日7时20分，一辆二轴道路救援车拖挂一辆二轴故障货车，由北向南，从顿井收费站驶出后，外广场调头再由顿井站驶入高速去往邢台。两车组合总轴数为四轴，因故障货车车头托起，二车相连，过磅后发卡系统自动识别成一辆三轴车。救援车停至发卡岗亭窗口后，司机告诉发卡员拖车领用CPC卡，被拖车使用ETC。发卡员将二车合成一车，系统识别成三轴的情况反馈给司机。同时告知其无法进行“分车操作”，将“三轴车”分成两辆二轴车分别两卡和使用ETC完成入口交易。并告诉司机两辆车总轴数为四轴，需按四型货车发放CPC卡。经过发卡员耐心沟通解释，司机最终对此表示理解认可。

       在日常收费工作当中，经常会遇到一些特殊情况。只有与司乘有效沟通，向司乘解释清楚原因情况，讲解明白收费政策，同时将文明服务贯穿于整个处理特情过程中，才能得到司乘的理解，达成共识，快速解决特情，避免因特情车辆占道造成拥堵及安全事件，确保收费站收费秩序安全有序。