10月31日下午，一辆冀T牌照的轿车从顿井收费站驶出高速时，对当次通行费费额存在争议。顿井收费站当班班组迅速查出原因，做好解释工作，及时处理特情。

       当事司机从大广高速衡大段南宫站B驶入高速，当次通行应缴费81元。但该司机却以之前从南宫站至顿井站缴费66元为原因拒绝缴纳当次通行费。当班收费员上报监控核查路径的同时，对讲通知当班班长。监控回复路径信息和后台计费金额无误，班长了解情况后，通知备岗人员加开车道，然后迅速前往票证室查询该车之前交易记录。经查询，该车于今年7月28日由顿井站驶出，当时入站口为青银高速南宫站A，通行费金额为66元。当班班长拍照取证，又赶忙返回收费现场，耐心向司机解释。当班收费员向司机说明出现两个不同金额的原因后，司机缴纳当次通行费81元后驶离。

       在日常收费工作当中，经常会遇到一些通行费争议情况。顿井收费站将这些经验归纳总结， 快速查明原因，向司乘解释清楚原因情况，同时将文明服务贯穿于整个处理特情过程中，得到司乘的理解，达成共识，快速解决特情，避免因特情车辆占道造成拥堵及安全事件，确保收费站收费秩序安全有序。