11月10日，因天气下雪，车道封闭，个别司乘人员在上道口等待开封。次时天气寒冷，正在当班的三班人员看到后，主动为司乘朋友送去温暖，献上爱心，倒上一杯热呼呼的开水，并向司乘送上一声声亲切的问候和关怀，驱散了司乘人员心中的寒意。

       除此外，收费人员还向司乘介绍，岗亭内备有便民服务箱，内有药品、修车工具等，有需要可随时使用，让司乘在冰雪路上感受到了温暖。

      顿井站收费人员赢得了司乘朋友的广泛赞誉，增添了窗口服务，彰显了顿井收费站文明服务、热心助人的良好社会形象。