2023年11月26日13：20分一辆白色的桥车驶入机场收费站ETC专道，费显屏幕显示无标签请走人工车道，疏导员及时上前询问情况，并指挥车辆转至人工车道，司机声称从中华北大街正定收费站上道，经监控查询确如司机所说，但ETC上道口未正常记录入口信息，需要缴费9元，司机表示不理解，认为自己应该正常享受政府代缴的政策，由于当时收费站车流量较大，班长上报监控中心，先让其驶出车道，在外广场与司机耐心解释政策，并提醒司机进入收费站时，一定要放慢车速，确保正常写入入口信息，最后司机表示理解，下次自己也会多留意，补缴通行费后始离收费站。

机场收费站始终坚持应免不收，应收不免的政策，用耐心细心的方式与司乘人员沟通。以最优质的服务对待每一位司乘，用实际行动为新元高速公路的“畅、安、舒、美”保驾护航。