11月27日，一辆白色小车驶入文安南站入口广场，靠边停车后，司机找到正在广场巡查的当班收费人员，说明自己的困惑，寻求收费站帮助。

司机称自己车是新买的，每次上下高速时都无法使用ETC缴费，明明可以快速通行的，却每次都不能通行ETC专用道。

当班收费员得知情况后，为司机查找ETC设备原因，解除司机困惑。经过了解车辆设备情况，ETC账户，及办理过程等信息，最后确定故障原因，排除了故障，为司机打消了疑虑。也为司机今后通行高速收费站节省了宝贵时间。车主对当班收费人员的服务表示肯定，并对工作人员表示了感谢。

文安南站人员积极做好延伸服务工作，及时为司乘排除困惑，展现良好的高速窗口服务形象。