12月8日，为全力冲刺全年收费任务，西达收费站开展了收费人员的业务能力及服务能力培训活动。此次培训旨在提高收费人员的业务素质，提升服务质量，以更好地为广大车主提供安全、高效、优质的服务。

       一是业务能力培训。针对收费政策、操作规范、设备维护等方面进行讲解，特别是详细解读最新的收费政策和操作规范、ETC特情处置、规范化的绿通查验流程等，确保收费人员能够准确、熟练地进行收费操作。

       二是服务能力培训。通过角色扮演、案例分析等方式，教授一线职工如何与司乘进行有效沟通，提高服务态度和质量，提升收费人员的沟通技巧和应变能力。

       通过本次培训，收费一线人员对业务知识有了更深入的理解，操作技能也得到了很大提升。同时，在服务态度和服务质量上也有了明显改善。职工纷纷表示，他们将把所学知识运用到实际工作中，为车主提供更好的服务，助力全年收费任务的完成。