12月15日上午8时50分，一辆辽A牌照的小轿车停在了梅花收费站入口广场处，备岗人员发现后，立即上前询问情况。

       经过询问得知，该车准备前往西安。但是由于连续下雪封道，司机对邢台周边路况也不熟悉。想来就近高速口上行高速通行。备岗人员向司乘解释，因雪天本高速目前双向封闭，无法上行高速，耐心指导司机通过导航搜索其他路线到达目的地，并为司机规划好行车路线。司机感谢道：“我这是第一次走这边，又遇到大雪封路，多亏你们帮我指路，太谢谢你们了。”备岗人员笑着说：“不用谢，这都是我们应该做的”。最后该车安全驶离了入口广场。

       梅花收费站全体职工始终秉承“服务无止境”服务理念，为司乘提供免费热水、道路指引等服务，想司乘之所想，急司乘之所急，全力为司乘排忧解难。用心服务司乘的同时也展现太行山高速良好的形象。