1月23日下午，一辆小型客车驶入顿井收费站107车道，收费作业结束后，司机说：“为什么我从顿井到黎城35元，而从黎城到顿井收费38元？明明是相同的站点出入，为什么收费额不同？”并提供了扣费记录。收费员核实之后，根据以往类似情况的经验，耐心向司机作出了可能出现这种情况几种原因，收费员解释完之后，司机比较认可，遂满意离开。

  事后，经过详细整理，总结如下：

  01、通行费取整规则：现金精确到元，ETC精确到分。计算精度不同，就会导致车辆通行费发生变化。再加上ETC用户有时候还能享受折扣，不同的收费方式可能会导致不同的费用收取；

  02、实行按实际行驶路径收费根据高速公路新的收费政策，ETC车辆实行分段计费，凭行驶路程收费。如果往返两个高速口的实际行驶路径不相同，来回费用会有差异。随着高速公路的路网不断连通，环线也越来越多，两地之间并不是只有一条直来直去的高速公路。此外有些地区会把高速的匝道和收费站前开放式连接线的部分也算到高速通行费里面的，所以车辆驶入和驶出高速费用也有可能不同的；

  03、系统错误ETC是通过无线射频识别技术工作的，利用收、发无线电波，进行设备间的通信，所以有可能会被其他无线电子干扰的。就像手机偶尔会信号不好一样。按照国家标准的要求，门架的识别率不小于99.5%。所以系统失灵的概率虽然很低，但还是有可能出现的。

  04、龙门架通信或者识别有误，前面说的几种情况，其实还比较好识别的，每次来回，相差金额固定，但如果碰到某一次收费和平时相差很多，一般是龙门架通信或者是系统出现故障。

  年关将至，车辆量增多，随之而来的就是特情的增多，作为一名合格的收费人员，需要积极应对各种突发情况，提高应急处置能力，积极做好解释工作，减少不必要的纠纷。