窗口形象需要我们每位员工来塑造。首先注意外在的美是来自第一感觉。当然仪表是重要环节，上岗前必须做到装饰整洁、衣着整齐、仪表端正、精神振作。每当我们身着制服伴着军事化的英姿站在岗亭之上，仪表端庄、举止文雅，无疑成了高速上一道靓丽的“风景”线，形成与环境并存之感，无不让过往乘客为之羡慕，为此我深感自豪。

美在脸上。上岗前必须消除一切杂念，做到不带情绪上岗，时刻以一张真诚而又亲切的笑脸迎接过往乘客。只有微笑，才能容易与人沟通，才能打动司乘人员。美在语言，“您好，欢迎行驶津石高速，谢谢，一路平安，再见”虽只是简短的几句文明用语，但真正能体现收费员内在的素质和修养。就是这几句热情洋溢的话语打动过多少过往的司乘人员。

美在心灵。用一颗真诚的心灵及其优质的服务奉献对每位司乘人员做到，充分了解司乘人员心理，尽量贴近司乘人员，真正与司乘人员形成心灵沟通，实现沟通从心灵开始的服务意识，做到能够站在不同的立场上进行换位思考。记得有几次在收费中碰到极少数无理取闹的驾驶员，说她多收了他的通行费，中货按大货收，拒绝缴费，口里并不停的吐着脏话大骂。我始终做到节制有度、态度诚恳、耐心说服、宣传收费政策、说清收费标准最终用真诚打动了那位驾驶员，使他愉快缴费满意离去，走时还一再地表示歉意。用实际行动践行着“服务无止境”的服务理念，时刻用真情暖司乘，用服务见实效。