2024年2月27日晚，一辆小车女司机缴费时状态不佳，欲言又止，在岗收费员热心询问，需要什么帮助。女司机踌躇片刻后说，自己跟家人吵架后赌气离家出走，手机没有电不能导航，晚上不知道该怎么办。收费员了解情况后，引导司机将车开出车道行驶至安全地带。当班班长帮助其手机充上电后，将心比心对其进行开导劝慰，然后让她在等待手机充电过程中先休息一下，并提供了热水服务。
       大小约半小时后，女司机取走手机并表示会跟家人联系返程回家。
       册井收费站收费人员在工作过程中，事无巨细服务到位，收好通行费的同时暖心对待每一位司乘人员，让司乘人员身在外地体会到家的温暖，提升高速公路窗口形象。