5月7日，顿井收费站收费发卡作业井然有序。上午10时左右，一名司机来到收费岗亭寻求帮助。司机拿出两张通行发票后表示：同一出入口，为何两次通行费差了两百块。当班班长询问具体情况后让司机稍等，随后前往票证室查询相关通行信息。通过查询两次收费过程操作日志，无异常操作、最小费额等情况；通过稽核系统查询，第一次通行里程411公里、通行费用821元，第二次通行里程362km、通行费用623元，且两次行程路线有所不同，无重复计费现象，费用差异原因已然明了。当班班长将相关原因告知司机后，司机也对费用差异原因表示了认可，向当班班长表示感谢后离开。

  车辆因路线不同产生通行费差异，而司机往往对此并不了解，因此需要收费员耐心细致的讲解。顿井收费站积极督促员工加强学习，锻炼员工业务处理能力，遇到特情，耐心与司机沟通解释，有效处理司乘遇到的各类问题，积极树立顿井收费站良好的窗口形象。