7月2日8时20分，顿井收费站班组正在收费作业。此时一辆六轴货车在ETC专道被拦截，随后转向人工车道。车辆停稳，司机马上说道：“上高速还没事儿，而且我卡里钱还多着呢，怎么就成黑名单了啊，你们高速怎么回事儿啊？”当班收费员见状，急忙安抚司机情绪，同时通过追缴APP查询到该车辆因大车小标需补交相关通行费用。听到收费员解释，司机查询了相关扣款记录后表示已经扣费，为何还要交钱？当班收费员随即向司机解释了“大车小标”的含义，司机表示认可，并补缴了相关费用。

  顿井收费站不断加强在职员工工作能力培养，在特情处理过程中面对争议和不解，耐心解释相关政策及事实证据，争取获得司机理解，以实际行动做到“应征不免，应免不征”，切实保障通行费征收“颗粒归仓”。