收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形色色的司乘人员，所以收费员工作质量好坏直接反映交通行业和高速公路的形象。在收费与服务之间如何树立最佳形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效提高文明服务水平，树立良好的窗口形象呢？要做到以下几点：

一是说好文明用语。文明用语坚持每天说，但不可只为说给监控室听，面对司乘人员时，声音要洪亮，态度要友好，富有亲和力地去说。

二是应调整好心态，从心底树立为人民服务意识，认识到我们是服务人员而非执法人员，只有认识到自己的角色才能更好地投入到工作中去，服务对象每天都在不断变化中，所以必须时刻做好文明服务工作。

三是带着感情收费，加强与司乘人员的沟通，做到微笑服务，优质服务。让程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员之间的交流。

四是业务过硬。必须有过硬的收费技能，唱收唱付，验钞、打票、找钱要迅速，收费过程要快、准、稳，力争用最短的时间、最快的速度做出最好的服务。

五是要换位思考。不论遇到怎样的非正常情况，都要做到主动换位思考，将心比心，对于不按标准交费的司机要循循善诱，耐心解释收费制度和标准，充分发挥微笑服务的优势，以平和的语气和态度向司乘解释，使司乘人员能顺利缴纳通行费。