3月19日下午，顿井收费站收费三班刚接班后，一辆冀T牌照的一型客车驶入顿井收费站003混合车道。该车缓慢靠近自动栏杆，并未有领卡的意向和动作。当班发卡员判断该车应该装有ETC，但天线无法检测到标签，迟迟不能将入口信息写入ETC完成入口交易。当班发卡员见状便询问司机是否装有ETC，得到肯定答复后，发卡员查看车道发卡软件提示“未检测到标签”，便到车道查看车上ETC状态，发现该车拔卡后重新插上OBU设备无法应，便初步判断OBU设备缺电导致无法正常使用。当班发卡员立即通知备岗人员拿来充电线，并将该车疏导该车倒出车道至安全地带给设备充电。数分钟后OBU设备充电成功并在入口车道完成信息录入，临走当班发卡员告知司乘为防止行驶高速公路过程中再度缺电，影响下高速正常通行，下高速时走人工车道刷卡付费，回家后继续给设备充电。司机对顿井收费站工作人员的贴心服务表示感谢。
顿井收费站始终坚持“服务至上”的理念，不仅仅完成收费工作，同时以实际行动践行“服务无止境”的服务理念，担当作为，热心帮助服务司乘，不断为过往司乘提升出行体验。
