5月14日上午10时许，一辆货运车辆驶入收费自助缴费车道。缴费完成后车辆突然熄火，司机多次尝试发动均未成功。此时后方陆续有车辆驶入，故障货车滞留车道存在安全隐患，司机焦急万分。
正在备岗的收费员郑树勋发现异常后，立即上前询问情况。得知车辆因故障无法启动，呼叫班长开启备用车道并安抚司机情绪：“师傅别急，我们帮您把车推到安全区域！”为快速消除安全隐患，收费员与货车副驾驶女士默契配合，顶着烈日徒手推车。经过5分钟努力，终于将重达数吨的货车推移至外广场安全区域。随后，收费员主动告诉司机附近修理厂位置。
司乘点赞：“你们的服务真暖心！多亏你们帮忙，不然我真不知道该怎么办！”司机王师傅握着收费员的手连声道谢。
收费员迅速反应、暖心相助，携手司乘化解险情，生动诠释了高速人的责任与担当。此次应急救助是新乐收费站"暖心服务"品牌的生动缩影。新乐收费站将继续坚持通过定期开展应急演练、设立便民服务台等举措，持续为司乘朋友平安出行保驾护航。
