机场收费站作为省会城市内通外联关键性节点收费站口，日均车流量约3万多辆次，相对来讲各种特殊情况车辆也较多，为了更好的服务过往司乘，有效的避免投诉和舆情，机场收费站二班开展文明服务话术学习交流会。

首先面对过往司乘要礼貌主动问好留下好的印象，其次特情车辆要用专业话术通俗易懂的讲解给司乘并让其理解明白，第三遇情绪较为激动司乘一定要冷静并用耐心的话术进行安抚，最后时时刻刻注意自身形象，遇到有困难的司乘用和蔼可亲话术进行安慰，并及时给予有效的帮扶。

专业的话术让人耳目一新，可以有效的规避矛盾，班组成员集思广益，学习交流热烈，通过此次学习交流会有效增强了班组成员服务质量，有利于各项收费工作的开展，有助于树立新元高速新形象。