为全面提升班组人员业务素养和沟通能力，避免舆情发生，5月24日新乐站收费二班利用下班时间组织开展有效沟通培训。

培训由班长王磊主讲，围绕沟通的基本概述、沟通技巧、话术三方面进行分析以及工作中的沟通场景解决办法等方面进行讲解。培训中，大家积极讨论，并结合实际工作进行深入交流学习，扬长补短。

此次培训不仅提高了员工的有效沟通能力，也为提升收费人员特情处置能力提供可靠保障。