5月25日中午，两辆从石家庄西站驶向顿井收费站的车辆先后完成收费。后车司机在缴费后，发现前车缴费78元，而自己缴费80元，随即向收费员提出疑问，怀疑是否存在多收费情况。
       面对司机的质疑，收费员迅速且专业地给出解释。其指出，前车缴费78元是因触发了最小费额机制，而该车收费80元属于正常计费。为消除司机疑虑，收费员进一步详细说明，产生最小费额的原因多样，包括门架漏记、无门架计费信息，以及车型不一致、车牌不符等情况。当门架数据缺失时，拟合路径会失败，进而产生最小费额。同时，收费员还告知司机，针对最小费额情况，收费站会及时上报指调，由稽核人员仔细核对路径信息。若经核实确为门架漏记，后续将通过追缴等方式确保应收尽收，维护收费的公正性和准确性。
       在收费员耐心细致的解释下，司机心中的疑惑得以解开，随后安心离开收费站。顿井收费站凭借专业的业务知识和负责的服务态度，妥善处理了司机的疑问，不仅保障了收费工作的公正透明，也维护了收费站的良好形象，为过往司乘人员提供了可靠的通行保障。