6月7日19:30,一辆由道路救援车辆拖行下高速的新能源小货车,缓缓驶出册井收费站104车道。车辆缴费时,司机向当班收费员求助,询问能否在站内为车辆充电。收费员立即将情况报告班长。
当班班长迅速赶到外广场与司机沟通。经了解,该纯电货车在高速行驶中耗尽电量导致抛锚,故呼叫救援拖离高速。班长向司机详细说明了本站充电桩的情况,并亲自引导至现场查看。经仔细比对和测量,确认现有充电桩接口与该货车不兼容。
面对司机的焦虑询问,班长立即通过地图软件查询周边充电资源,筛选出几处合适地点,并与司机沟通确认最终目的地。司机感动地表示:“要不是你们帮忙,都不知道该咋办了。”目送救援车载着货车驶向新的充电点后,班长才安心返回岗位。
册井收费站全体员工始终秉持“热心服务、排忧解难”的理念。 我们在坚持做好文明服务的同时,积极拓展延伸服务,以实际行动为每一位司乘人员提供暖心保障,持续树立良好的窗口服务形象。

