新乐收费站始终以“服务司乘、温暖同行”为宗旨，持续深化便民服务举措，全力打造“有温度、有速度、有力度”的出行保障体系。为应对长途驾车的各类需求，收费站精心准备了“便民服务百宝箱”，用细致入微的关怀为每一位司乘朋友保驾护航。

一是物资齐全，应急无忧。站内常备24小时免费物资补给站，方便面、矿泉水等食品补给，为临时用餐不便的司乘人员解决燃眉之急。特别针对突发状况，专门设置应急药箱，配备退烧贴、碘伏、云南白药、晕车贴等常用药品，新乐收费站员工还学习了应急抢救，心脏复苏的技能，此外，针对车辆突发故障，收费站贴心准备了多功能工具箱，包含扳手、螺丝刀、充电设备等工具，全力协助司乘快速恢复行程。二是贴心服务，温情守护。收费站工作人员坚持“主动服务、微笑服务”理念，特别关注特殊群体需求：为老人、孕妇、儿童等提供优先通行服务，主动搀扶行动不便的乘客；为夜间行车司机提供热水、方便面等应急物资，以备不时之需；针对年龄大一些的车主，提供手机导航路线规划指引和故障协助，解决不精通手机操作的焦虑。

无论烈日炎炎还是寒风凛冽，新乐收费站全体员工始终以饱满的热情，为司乘人员提供便利和帮助。