7月2日中午，一辆小型客车在通行ETC专道时，栏杆未能正常抬起，但车辆停在ETC通道前并未前行，系统提示后司机仍然没有动作。当班收费人员发现后，通过对讲联系当班班长到前询问状况。据了解司机在走到ETC后，系统提示标签拆卸，司机十分不解的表示“我的ETC设备没有动过，为什么不能正常使用？收费员当即对司乘人员解释了这一状况。

  为保障车道畅通，该收费员立即将其疏导至安全地带，并帮助司机查看设备状况，重新开关后带领司机走人工通道试验情况，车辆ETC设备在车道识别成功，正常抬杆。随后收费人员向司机解释说设备不灵敏原因，不用太过担心。司机对于我们的帮助表示感谢，要不是我们，他都不知道该怎么办。

  此次相助，不仅避免了车道拥堵，同时彰显了册井收费站为广大司乘服务的理念。册井收费站全体人员用实际行动展现收费人员的能力与担当，为营造规范有序、公平高效的高速公路通行环境而不懈努力。