7月1日中班，夏日午后，一辆货车驶入收费站车道。收费员赵洋发现司机神情焦虑，主动询问情况。司机表示因手机故障无法支付通行费，且未携带现金，担心延误送货。

赵洋立即安抚司机情绪，并通过内部通讯通知班长。班长迅速到场了解详情后，急司乘之所急，决定先行垫付通行费，确保车辆快速通行，避免车道拥堵。

司机对此深表感激。班长与司机互留联系方式以便后续处理。当晚，司机便主动归还了垫付费用，并再次致电对收费站工作人员高效、贴心的服务表示衷心感谢。